Condiții obligatorii: 

Se vor lua în considerare doar aplicațiile care îndeplinesc toate aceste condiții:

• Minim 2 ani de experiență pe o poziție similară – Relații clienți / Call Center, Vânzări
• Minim studii medii, studiile superioare reprezintă un avantaj;
• Competențe de utilizare a pachetului Microsoft Office;
• Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă în limba română

Experiența în domeniul instalațiilor termice/sanitare reprezintă un avantaj. 

Responsabilități: 

• Administrează și dezvoltă portofoliul de clienți
• Preia apelurile clienților și oferă informații complete despre tarife, servicii, acoperire, pachete, rețea de distribuție, etc., pentru rezolvarea solicitării clientului.
• Contactează, după caz, baza de clienți existentă pentru a prezenta și a vinde produsele sau serviciile aflate în ofertă.
• Redirecționează apelurile primite ce nu sunt în aria sa de competență către persoanele desemnate din cadrul companiei ce pot rezolva spețele respective.
• Participă la evaluările de performanță de minim 2 ori/lună.

Obiective pentru evaluare:

• Să realizeze un număr de minim 120 apeluri/zi\
• Să obțină o rată de conversie medie de minim 12%
• Punctualitate, perseverență și orientare spre rezultate

 
Locație post: București Zona Băneasa

Programul de lucru se desfășoară în ture de zi, astfel: două zile lucrate, două zile libere, cu un program 8 – 20 / L-V, 9 – 19 / S – D (pauza de masă 1 oră, un cumul de 160 ore).

Beneficii:

• Salariu fix 3.400 lei net plus comision din vânzări, calculat pe baza borderoului de vânzări produse și servicii;
• Decontarea transportului (abonament STB sau Metrou)
• Training-uri de specialitate;
• Mediu de lucru plăcut și dinamic;
• Oportunități de dezvoltare profesională.

Condiții obligatorii: 

Se vor lua în considerare doar aplicațiile care îndeplinesc toate aceste condiții: 

• Absolvent Facultate tehnică (Instalații / Mașini Termice / TCM)
• Minim 2 ani experiență pe o poziție similară
• Aptitudini și cunoștințe termotehnice/instalații termice;
• Permis de conducere Cat B;
• Abilități de comunicare cu clienții;
• Disponibilitate de lucru în program prelungit în perioadele de vârf (toamna-iarna)
• Cunoștințe de limbă engleză, nivel mediu.  

Responsabilități:

• Preia cererile de service alocate de către dispeceri (între 3-8 zilnic în funcție de sezon), realizează ruta optimă zilnică pentru intervenții și contactează clienții pentru confirmarea programărilor.
• Efectuează intervențiile programate în baza unei fișe de intervenție obligatorii pe care o va preda săptămânal managerului direct.
• Evaluează echipamentul defect și oferă clientului toate alternativele, împreună cu recomandarea sa pentru remedierea problemei: înlocuirea anumitor piese sau a întregului echipament.
• Explică într-un limbaj accesibil clientului din ce motiv s-a produs avaria, ce operațiuni sunt necesare în cadrul reparației centralei termice și ce se poate face pentru a evita defectiuni similare în viitor.
• Comunică de la început clientului care sunt costurile pentru remedierea defectiunii și timpul de lucru.
• Efectuează eficient, conform normelor și legislației în vigoare, toată gama de servicii din portofoliul companiei: puneri în funcțiune, verificări tehnice de utilizare (VTU/VTP), montaj, curățare, întreținere și reparații pentru toate tipurile cunoscute de centrale termice.
• Participă la toate cursurile/școlarizările puse la dispoziție de companie pentru dezvoltarea sa profesională.
• Participă la evaluările de performanță de minim 2 ori/lună.

Obiective pentru evaluare: 

• Să realizeze lunar targetul de încasări stabilit în grila de salarizare
• Să realizeze lunar targetul de intervenții stabilit în grila de salarizare
• Să obțină evaluare maximă (Rating 5 din 5) în urma feedback-ului primit de la clienții deserviți.

Programul de lucru: L-V 8-17 plus 1 weekend/lună S-D 8-17 pentru a asigura disponibilitate exclusivă pentru solicitări de intervenții venite de la clienții FLI cu abonament.

Beneficii: